【FCトラブル回避】開発担当者による説明内容を標準化・均一化するためにはどうすればよいか？

質問

開発担当者による説明内容を標準化・均一化するためにはどうすればよいですか。

回答

加盟店開発担当者は過剰な営業トークに走りがちです。そこで、説明内容を標準化・均一化するために、以下の点に注意してください。

（１）説明事項のリストアップ

説明事項が欠落しないようチェックリストにして、開発担当者と加盟者が相互にサインし確認できる様式にします。

（２）説明マニュアルの作成

説明手順や各種説明ツールの使用時期等を盛り込みます。

（３）契約書要約版の作成

契約書原文ではわかりづらい内容を図表化や計算例を表記することで、開発担当者が説明しやすくなります。

（４）契約書の朗読ビデオを作成

用語の解説や契約内容の説明をビデオやＤＶＤに録画して加盟希望者に貸し出し、閲覧したことの署名捺印をもらいます。このビデオ・ＤＶＤは開発担当者の研修にも使用してください。

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